"پروفایل کاربری"  که درقسمت بالایی سایت وجود دارد چیست؟
این گزینه یک کلید با امکانات کاربردی بیشتر است که از طریق آن می توانید به اطلاعات کاربری خود، سفارش ها، آدرس ها و … دسترسی داشته و آنها را مدیریت کنید. برای مشاهده امکانات این بخش بصورت رایگان ثبت نام کرده یا وارد حساب کاربری خود شوید.



آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری وجود دارد؟
بله؛ شما می توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه «اطلاعات حساب کاربری» در قسمت حساب کاربری در بالای سایت ، اطلاعات خود را تغییر دهید.


چگونه وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم ؟
برای اطلاع از وضعیت سفارش، می توانید وارد حساب کاربری خود شده و با کلیک روی گزینه «سفارش ها» از وضعیت آن مطلع شوید. درصورتی که مرسوله شما در مرحله ارسال بود ، کد رهگیری پستی یا تیپاکس بعد از ارسال برایتان پیامک خواهد شد.


آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
بله. باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه ی «سفارش ها» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.
 
مزیت " شهر قطعه " برای فروشندگان چیست ؟
شهر قطعه این امکان را فراهم کرده تا در بستری امن و بدون نیاز به تخصیص اجاره ، محصولات خود را به فروش برسانید و در ضمن با ایجاد تیم بازاریابی و فروش حرفه ای ، فرایند فروش خود را در مسیر پیشرفتی رایگان قرار دهید .


مزیت خرید اینترنتی نسبت به حضوری چیست؟
خرید اینترنتی باعث صرفه جویی در وقت و هزینه می گردد . در این روش ، ضمن دسترسی دقیق و کامل به اطلاعات محصولات و خدمات، در هر ساعتی از شبانه روز اقدام به خریدی امن با خیال آسوده نمایند . همچنین به جهت عدم تحمیل بسیاری از هزینه ها به فروشنده، محصولات شهر قطعه در مناسبترین قیمت عرضه می گردد و در ثانی به جهت نرم افزاری بودن خرید و حفظ سوابق خرید، مزیت های ویژه ای در حین خرید یا در آینده در اختیار مشتری قرار می گیرد که امکان ارائه آن در خریدهای سنتی وجود نخواهد داشت. منتظر خبر های ویژه تر باشید ...


آیا خرید ازاین سایت امن است؟
بله کاملا ؛ در شهر قطعه ، هیچ گونه اطلاعاتی که مربوط به حساب بانکی یا شماره کارت شما باشند ذخیره نمی گردد !. سیستم پرداخت توسط وب سایت بانک در بستری مناسب انجام می گردد تا خیال خریداران از بابت امنیت سایت راحت گردد . در سایر موارد نیز حداکثر تدابیر لازم برای حفظ امنیت خرید صورت پذیرفته است. 
نماد اعتماد الکترونیک ، مهر تاییدی بر خریدی ایمن از شهر قطعه است ...


آیا میتوانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش به آن شخص تحویل داده شود؟
خیر هر حساب کاربری برای یک فروشگاه در نظر گرفته شده است و امکان خرید برای فروشگاه های دیگر وجود ندارد .


نماد الکترونیکی که در سایت نمایش داده شده به چه معناست؟
دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و به صورت مداوم تحت بررسی قرار میگیرد . برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.


آیا درتمام ساعات شبانه روزمیتوانم سفارش خود راثبت کنم؟
 شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش هایی که در ساعت‏ های غیرکاری (از ساعت 17 تا 9 صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.


آیا قیمت های سایت بروز هستند ؟؟
قیمت های درج شده بر محصولات  و همچنین موجودی محصولات به صورت منظم و روزانه در وب‏ سایت کنترل و به روز رسانی می‏گردد. پس خریدی امن با قیمت های بروز را در شهرقطعه تجربه کنید ......


از چه روشهایی برای پرداخت مبلغ کالای خریداری شده استفاده کنم؟
•    واریز به حساب از طریق کارت به کارت، مراجعه به بانک یا حواله اینترنتی
•    پرداخت اعتباری 
•    پرداخت درب فروشگاه
 
درصورت پرداخت اینترنتی ناموفق ، هزینه به حساب من باز میگردد ؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع نباید نگران باشید. در این حالت معمولاً پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.


معمولا چقدر طول میکشد تا سفارش به دستم برسد؟
ارسال محصول در سریعترین زمان ممکن اتفاق می افتد . این میزان وابسته به زمان انتخاب شده از سوی  تامین کننده و همچنین فاصله شما از فروشگاه است ..


چگونه مطمئن شوم که سفارشم سالم به دستم میرسد؟
 بسته بندی محصولات به صورت کاملا ایمن و حرفه ای اتفاق می افتد که تمامی نگرانی ها را از بابت دریافت صحیح رفع خواهد کرد.  


آیا امکان بازگشت کالاهای خریداری شده وجود دارد؟
بله ؛ در صورت عدم رضایت از خرید می توانید نسبت به برگشت محصول خریداری شده اقدام کنید، برای دریافت اطلاعات بیشتر در این خصوص به صفحه خدمات مشتریان مراجعه نمایید.


آیا امکان جایگزینی محصول با محصول دیگری وجود دارد؟
خیر. در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.


در صورت بازگرداندن محصول مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد میگردد؟
هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تأیید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و بعد از انجام روال سیستمی، مبلغ سفارش به حساب مشتری مسترد خواهد شد .


در صورتی که محصول تحویل داده شده دارای نقص یا اشکال باشد چه کنم؟
تمام سفارشات با بسته بندی استاندارد ارسال میشوند و بصورت سالم به شرکتهای ارسال کالا تحویل داده میشود .در این زمان پیگیری را از بخش فروش انجام دهید تا تمام مسیر فروش ارزیابی گردد و بهترین تصمیم اتخاذ شود .


اگر محصول ارسالی با آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت چه اقدامی باید انجام دهم؟
با خدمات مسئول فروش تماس بگیرید.


آیا امکان انصراف از خرید وجود دارد ؟
در صورتی که انصراف مشتری از خرید، پیش از ارسال کالا باشد باید هر چه سریع تر انصراف خود را به واحد فروش اطلاع دهد. در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد. برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه به صفحه خدمات مشتریان مراجعه کنید.


آیا محصولات شما گارانتی هم دارند؟
محصولاتی که در " شهر قطعه " عرضه می گردند ، دو نوع گارانتی دارند. گارانتی اول، گارانتی خود محصول است که توسط کارخانه سازنده روی آن درج شده است و گارانتی دوم، گارانتی فروش فروشگاه است که به شما امکان ارجاع دادن آن در صورت عدم تطابق کالا را می دهد.


آیا میتوانم محصولی را که قبلا در طرح فروش ویژه عرضه شده  و دیگر امکان خرید با ان شرایط  خرید را  ندارد با  همان قیمت قبل سفارش دهم؟
خیر. طرح فروش ویژه چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما زمان محدودی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت ویژه ثبت کنید و پس از آن قیمت ها به حالت اول بر می گردند.